Lex Digitales Мониторинг трендов регулирования цифровой экономики

← к документу

Что изменилось

Követeléskezeléssel összefüggő jogalap nélküli adatkezelés, tiltakozási joggal kapcsolatos kérelem nem teljesítése és elszámoltathatóság... · редакция 1 → 2 · зафиксировано 2026-09-17 02:22 · +3 −3 строк

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 1055 Budapest Tel.: +36 1 391-1400 naih.hu/adatkezelesitajekoztatok Falk Miksa utca 9-11. KR ID: 429616918 ugyfelszolgalat@naih. hu
(1) A Kérelmező kérelmére az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 60. § (1) bekezdése alapján 2023. július 17. napján adatvédelmi hatósági eljárás indult a Kérelmezettel szemben, miután az általános közigazgatási rendtartásról szóló 2016. évi CL. törvény (a továbbiakban: Ákr.) 44. § ra hivatkozással küldött NAIH-6610-2/2023. sz. hiánypótlásra felhívó végzésre a Kérelmező megküldte a kérelméhez szükséges további nyilatkozatot, dokumentumot. (2) A Hatóság a Kérelmezettet az Ákr. 63. §-ra hivatkozással felhívta nyilatkozattételre első alkalommal a NAIH-6610-5/2024. számon iktatott iratban-, melyre a Kérelmezett határidőben válaszolt a NAIH-6610-6/2023. sz.-on iktatott iratban. (3) A Hatóság a tényállás tisztázása érdekében a Kérelmezettet nyilatkozattételre hívta fel második alkalommal - a NAIH-2533-1/2024. számon iktatott iratban -, melyre a Kérelmezett határidőben válaszolt a NAIH-2533-2/2024. számon iktatott iratban. (4) A Hatóság a tényállás tisztázása érdekében a Kérelmezettet nyilatkozattételre hívta fel harmadik alkalommal is - a NAIH-2533-4/2024. számon iktatott iratban -, melyre a Kérelmezett határidőben válaszolt a NAIH-2533-8/2024. számon iktatott iratban. (5) A Hatóság a NAIH-2533-4/2024. sz. végzésben döntött a Kérelmezett által másolatban megküldött dokumentumok üzleti titokként történő kezeléséről, illetve üzleti titokként történő kezelésének elutasításáról. (6) A Hatóság a NAIH-2533-11/2024. és a NAIH-2533-12/2024. számú iratokban értesítette azt ügyfeleket a bizonyítási eljárás befejezéséről, és arról, hogy nyilatkozatot tehetnek. A Kérelmezett élt az iratbetekintési jogával, továbbá nyilatkozattételi jogával egyik ügyfél sem élt.
1 A közigazgatási per kezdeményezésére a NAIH_KO1 elnevezésű űrlap szolgál: NAIH KO1 űrlap (2019.09.16) Az űrlap az általános nyomtatványkitöltő program (ÁNYK program) alkalmazásával tölthető ki.Az űrlap hozzáférhető és letölthető a Hatóság honlapjáról: https://www.naih.hu/kozig-hatarozat-birosagi-felulvizsgalata
1 A közigazgatási per kezdeményezésére a NAIH_KO1 elnevezésű űrlap szolgál: NAIH KO1 űrlap (2019.09.16) Az űrlap az általános nyomtatványkitöltő program (ÁNYK program) alkalmazásával tölthető ki. Az űrlap hozzáférhető és letölthető a Hatóság honlapjáról: https://www.naih.hu/kozig-hatarozat-birosagi-felulvizsgalata
II. Tényállás tisztázása II.1. A Kérelmező kérelme (NAIH-6610-1/2023.) és hiánypótlása (NAIH-6610-3/2204. és NAIH- 6610-4/2024.) (7) A Kérelmező 2023. június 30. napján adatvédelmi hatósági eljárást kezdeményezett, és kérte annak megállapítását, hogy a Kérelmezett megsértette az általános adatvédelmi rendelet rendelkezéseit azáltal, hogy a Kérelmező 0670 […] mobiltelefonszámát a hozzájárulása nélkül, kifejezett kérése ellenére, jogosulatlanul tárolta, kezelte és felhasználta. Ezen telefonszámra a Kérelmezőnek használati jogot biztosított egy cég (munkáltatója/foglalkoztatója). (8) A Kérelmező állítása szerint a Kérelmezett a 0670 […] mobiltelefonszámához végrehajtási adatgyűjtés során nem juthatott hozzá, mivel ez egy céges telefonszám. A Kérelmező szerint a Kérelmezett a 0670 […] mobiltelefonszámát a Kérelmező által indított ügyfélszolgálati telefonos egyeztetés során szerezte meg. A Kérelmező kiemelte, hogy 2022. március 28-tól minden telefonos egyeztetés során jelezte a Kérelmezett részére, hogy a céges telefonszámát semmiképp se tárolja el, ugyanakkor a Kérelmezett ügyintézője 2022.06.15-én 9:29-kor ezen a számon felhívta a Kérelmezőt. (9) A kérelemhez a Kérelmező mellékelte az alábbi dokumentumokat másolatban:
- a Kérelmező és a Kérelmezett közötti „2022. 05.12. 12:20 perc” és „2022.06.15. 9:29 perc” hivatkozású telefonbeszélgetések leiratait (mindkét telefonosbeszélgetés a Kérelmező a 0670 […] céges telefonszámán történt), - a Kérelmezett 2022. november 30-ai […]. iktatási számú levele a Kérelmező által tett panasz kivizsgálásának eredményéről. (10) A Kérelmező a NAIH-6610-3/2204. és NAIH-6610-4/2024 ügyiratszámú beadványaiban csatolta 0670 […] -es céges telefonszám munkáltatóval kötött használati megállapodás másolati példányát. (11)A Kérelmező és a Kérelmezett közötti 2022. 05.12. 12:20 perckor folytatott telefonbeszélgetés kivonatának telefonszámadat kezelésére vonatkozó része: „[…] Kérelmezett.: Rendben, köszönöm szépen sikeres az azonosítása. Telefonos elérhetőséget nem látok megjelölve. Szeretne megadni elérhetőséget? Kérelmező: Nem szeretnék megadni telefonos elérhetőséget. Kérelmezett: Jó, folyószámlával kapcsolatos ez a tartozás […]” (12) A Kérelmező és a Kérelmezett közötti 2022. 06.15. 9:29 perckor folytatott telefonbeszélgetés kivonatának telefonszámadat kezelésére vonatkozó része: ˇ”[…] Kérelmezett.: Jó napot kívánok, … vagyok az […].-től telefonálok. Pár percre alkalmas most
- a Kérelmező és a Kérelmezett közötti „2022. 05.12. 12:20 perc” és „2022.06.15. 9:29 perc” hivatkozású telefonbeszélgetések leiratait (mindkét telefonosbeszélgetés a Kérelmező a 0670 […] céges telefonszámán történt), - a Kérelmezett 2022. november 30-ai […]. iktatási számú levele a Kérelmező által tett panasz kivizsgálásának eredményéről. (10) A Kérelmező a NAIH-6610-3/2204. és NAIH-6610-4/2024 ügyiratszámú beadványaiban csatolta 0670 […] -es céges telefonszám munkáltatóval kötött használati megállapodás másolati példányát. (11) A Kérelmező és a Kérelmezett közötti 2022. 05.12. 12:20 perckor folytatott telefonbeszélgetés kivonatának telefonszámadat kezelésére vonatkozó része: „[…] Kérelmezett.: Rendben, köszönöm szépen sikeres az azonosítása. Telefonos elérhetőséget nem látok megjelölve. Szeretne megadni elérhetőséget? Kérelmező: Nem szeretnék megadni telefonos elérhetőséget. Kérelmezett: Jó, folyószámlával kapcsolatos ez a tartozás […]” (12) A Kérelmező és a Kérelmezett közötti 2022. 06.15. 9:29 perckor folytatott telefonbeszélgetés kivonatának telefonszámadat kezelésére vonatkozó része: ˇ”[…] Kérelmezett.: Jó napot kívánok, … vagyok az […].-től telefonálok. Pár percre alkalmas most
Önnek, tudunk egyeztetni? Kérelmező: Alkalmas csak nem adtam meg ezt a telefonszámot egyeztetésre. Kérelmezett.: Tessék? Kérelmező: Alkalmas az időpont csak ezt a számot nem adtam meg egyeztetésre.
(14) A Kérelmezett előadta, hogy a Kérelmező tiltakozásának eredményeként a 0670 […]
telefonszámot, mint kapcsolattartási adatot törölte, erről őt a 2022.november 30-án, majd 2023. január 5-én kelt válaszlevelében tájékoztatta és felhívta a Kérelmező figyelmét adatkezelési tájékoztatójának elérhetőségére.Ugyanakkor a Kérelmezett előadta, hogy a Kérelmező telefonszám adatát panaszkezeléssel kapcsolatosan és a telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetések kapcsán továbbra is nyilvántartja. Panaszkezelés céljából az adatok kezelésére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont szerinti jogi kötelezettség, a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013.évi CCXXXVII. törvény 288. § (2) bekezdésében, illetve a 46/2018. (XII.17.) MNB rendeletben foglaltak szerint kerül sor. A telefonbeszélgetések rögzítésére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján kerül sor. Az ezzel kapcsolatos érdekmérlegelési tesztet a Kérelmezett mellékelte. (15) A Kérelmezett tájékoztatta a Hatóságot, hogy a kapcsolattartás céljából kezelt telefonszámok esetében a Kérelmezett 2023. május 2-át megelőzően jogos érdek jogalapot alkalmazott. 2023. május 2-től a Kérelmezett a telefonszámokat az első kapcsolatfelvételt követően hozzájárulás alapján kezeli, amennyiben az ügyfél a telefonszám kezeléséhez hozzájárul.
telefonszámot, mint kapcsolattartási adatot törölte, erről őt a 2022.november 30-án, majd 2023. január 5-én kelt válaszlevelében tájékoztatta és felhívta a Kérelmező figyelmét adatkezelési tájékoztatójának elérhetőségére. Ugyanakkor a Kérelmezett előadta, hogy a Kérelmező telefonszám adatát panaszkezeléssel kapcsolatosan és a telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetések kapcsán továbbra is nyilvántartja. Panaszkezelés céljából az adatok kezelésére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont szerinti jogi kötelezettség, a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013.évi CCXXXVII. törvény 288. § (2) bekezdésében, illetve a 46/2018. (XII.17.) MNB rendeletben foglaltak szerint kerül sor. A telefonbeszélgetések rögzítésére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján kerül sor. Az ezzel kapcsolatos érdekmérlegelési tesztet a Kérelmezett mellékelte. (15) A Kérelmezett tájékoztatta a Hatóságot, hogy a kapcsolattartás céljából kezelt telefonszámok esetében a Kérelmezett 2023. május 2-át megelőzően jogos érdek jogalapot alkalmazott. 2023. május 2-től a Kérelmezett a telefonszámokat az első kapcsolatfelvételt követően hozzájárulás alapján kezeli, amennyiben az ügyfél a telefonszám kezeléséhez hozzájárul.
(16) A Kérelmezett is becsatolta másolatban a Kérelmező által megküldött – (11) és (12)
Dr. habil. Péterfalvi Attila elnök c. egyetemi tanár